周云飞老师  银行服务营销专家

12年银行服务管理经验

8年银行培训经验

前海金融学院特聘讲师

ACI国际认证职业培训师

网格化精准营销授权讲师

300多期银行培训咨询经验

30多家银行网点实战辅导经验

12年邮储在职管理及培训经验：曾荣获江西邮政储蓄全省技术标兵，后主要从事大客户关系管理及内训工作，是当地最年轻的高管。在管理过程中，将自己做客户服务的亲身经历及对银行服务营销的深刻理解，理论联系实际，开发出一系列课程，展开培训工作，使受训学员在职业形象、行为规范、服务与营销技巧等多方面的提升，大大提升银行员工的服务与营销标准。

数百场授课经验，受训学员上万人：

金融银行咨询项目若干个：主导了广东某邮储银行年度咨询方案，建设银行服务营销咨询，江西农商行长期咨询项目，山东某国有银行季度咨询方案，江苏某农信社服务营销、长沙邮储旺季营销项目等……

主要成果：

1、曾担任江西邮储及6个县市的《银行网点优质服务提升项目》主讲老师和主导顾问，负责网点服务技能提升。为网点负责人、大堂经理培训，到全员轮训，培训共计200多人。

2、云南省、江西省农信社“服务创优工程”项目主导顾问，成立服务创优工程领导小组，负责多个县市营业网点的服务创优工作的管理；按照规范服务的管理和提升服务能力的要求进行全方位培训，连续为农信社培训了1000多位员工。

3、主导建设银行的《标杆网点金融服务营销能力提升》项目，作为首席咨询师，对网点管理人员及岗位服务流程系列培训。完成扬州、苏州2个营业部及网点的建设，4家试点网点的推广，获得客户高度评价。

4、返聘项目：农行30期、中行20期、建行15期、交行15期、工行20期、招行12期

民生银行15期、农商行50期、城商行20期、邮储银行50期等。

5、湖南、湖北、四川、甘肃等地农商行、工行、中行网点营销项目负责人。

主讲课程：

服务类：

《银行员工服务礼仪与沟通技巧》

《银行柜员服务与营销能力提升》

《金牌大堂经理综合能力提升》

《银行厅堂服务与投诉处理技巧》

营销类：

《银行网点客户维护与营销技巧》

《开门红创值营销与活动策划》

《银行柜员营销技能提升》

《卓越银行客户经理营销七步曲》

《银行大堂经理服务营销能力提升》

《银行旺季营销提升训练营》

项目类：

《银行网格化精准营销》

《银行旺季营销提升项目辅导》

《银行开门红营销辅导》

《银行外拓营销提升项目》

《银行千佳百佳星级网点打造》

部分服务客户：

银行、金融业：宁波工行、扬州建行、苏州建行、南昌交行、嘉兴农联社、中国民生银行、抚州农信社、宜春农信社、金溪农信社、萍乡农信社、抚州邮政储蓄银行、招商银行南昌分行、工商银行南平分行、兴业银行重庆分行、北京银行、上海银行、江苏银行、鼎业村镇银行、包头市包商银行、广东梅州邮储集团、贵州银行、张掖农商行、南充农商行、重庆农商行、定西农商行、河北邮政公司、娄底农商行、天水农商行、揭阳农商行、南宁兴业银行、南京银行、厦门光大银行、芜湖银行协会、江西邮储南昌分行、河南邮政、重庆农行、大连中国银行、景泰农信社、新郑农商行、云中行、邢台农商行、梅州邮政局……