李晓光老师 银行服务营销专家

大连海事大学管理学学士

东北财经大学工商管理硕士

中国形象设计协会注册形象设计师

ACI国际认证职业培训师

曾任：汇丰银行 客户经理

3年汇丰银行服务营销实战经验

5年专业的银行培训及银行网点辅导经验

8年银行服务营销与咨询培训工作经验，为多家银行提供咨询与培训服务达300多期，其中，中国银行35期、中国农业银行48期、中国建设银行18期、中国工商银行23期、中国邮政储蓄26期、兴业银行18期、浦发银行15期、光大银行12期、温州银行12期、宁波银行9期、北京银行16期、农村商业银行37期、中国农村信用社39期。

实战经验：

李晓光老师于2007年担任汇丰银行客户经理，负责大客户开发及维护、理财产品销售、内部学习培训等，同时管理500多位大客户，通过电话销售、厅堂营销、客户拜访、沙龙营销等方式带动了网点零售业务的开展，单月销售理财产品超过2000万，并获得当月“销售之星”称号。带领团队，小组业绩连续两年支行年度第一。2009年李老师开始专注于银行项目咨询、网点辅导及培训，擅长银行方向的网点转型、标杆网点打造、网点服务流程标准化、千佳百佳标杆示范网点打造、网点营销能力提升、农行软转型、商业银行专岗位培训。曾主导中国银行、农业银行、工商银行、股份制银行等多个标杆网点服务营销一体化建设，同时主导农业银行网点软转型建设，带领团队深入一线网点调研访谈、贴点辅导和岗位轮训。 其《银行网点服务营销一体化》课程为中国银行江苏省、安徽省、浙江省和中国农业银行贵州省、湖南省、浙江省等上百多个网点服务营销能力提升项目指定培训课程，有效提高了网点员工凝聚力，增强网点核心竞争力，改善网点服务和营销流程，得到客户一致认可和好评，并多次返聘及带来很多后续项目。

主讲课程：

《金牌大堂经理综合能力提升特训营》     《银行柜员服务礼仪与营销技巧双提升》

《银行柜员服务礼仪与营销技巧双提升》   《银行千佳百佳标杆示范网点打造》

《银行投诉抱怨与突发事件应急处理》     《银行网点服务礼仪及标准化服务流程》

《银行业服务礼仪风采大赛》              《银行员工形象塑造与商务礼仪》

授课风格：

李老师拥有丰富的银行咨询项目经验，始终坚持把能操作、可落地性放在第一位。授课内容根据学员一线工作需要，深入分析学员在工作中的痛点，结合实际需求开发，对学员的实际工作有很强的指导意义，真正能做到学以致用，授课风格生动活泼，互动性强，可操作性强，易于理解。

部分培训与咨询案例：

中国银行  35期：

◆2012年4-5月，担任中国银行江苏太仓分行服务礼仪规范导入项目经理，提升员工的服务礼仪规范、加强员工服务意识和服务能力，对网点进行6s管理，同时对其内训师进行培训，使其具备培训和督导能力。

◆2012年1-2月，担任中国银行安徽安庆分行《网点核心岗位综合技能环导训练项目》资深顾问，负责网点大堂经理的工作指引、服务规范、客户推荐与识别、联动与交叉营销、客户关系管理、电话营销等综合能力提升，获得客户一致好评。

◆2011年3—10月，担任中国银行浙江舟山市、嘉兴市、绍兴市、温州市、台州市等30家网点服务营销能力提升项目主导老师，搭建网点服务及营销标准化流程、建立网点联动营销机制，提升网点员工营销积极性和话术使用技能技巧，从而营造全员协同营销局面，有效改善网点服务和营销流程，增强网点核心竞争力。

中国农村信用社  39期：

◆2014年4—6月，担任广东龙门、开平农信社《营销战斗力提升项目》辅导老师，通过夕会集中培训、专岗位培训、一对一现场辅导等方式从网点标准服务营销流程、联动营销模式和营销技能技巧三方面导入，使龙门网点整体业绩指标比上周提升三倍以上!开平网点整体业绩提升五倍以上，深获客户好评！

◆2013年8月，担任湖南省农信社服务流程标准化标杆示范网点打造项目总监，同时导入改省地区衡阳市、邵阳市、湘潭市29家信用社，全员服务意识增强，服务礼仪优化，服务流程标准化，获得理事长的高度认可，并签署了后期培训辅导协议。

中国农业银行  48期

◆2014年2月，担任安徽农合行“四力”综合效能提升项目总监，带领团队从服务、营销、团队、文化四个维度全面提升网点核心竞争力，使银行整体精神面貌焕然一新，团队凝聚力增强，营销业绩提升2倍以上，服务流程标准化和规范化，并在全行推广落地执行。

◆2013年10月，担任重庆农行3家网点软转型导入项目总监，依据软转型标准和调研情况，制定“一点一策”导入策略，获得分行验收95分的好成绩。正在沟通明年网点导入计划。

◆2012年10-12月，担任贵州农行六盘水分行、安顺分行营业中心软转型标杆网点打造项目经理，结合网点现状和软转型手册制定“一点一策”导入实施计划，明确网点定位，清分岗位职责，优化工作流程，绩效考核落地，建设网点文化，网点验收评分为90分，深受客户好评。

◆2012年8-9月，担任湖南农行永州分行网点服务营销能力提升项目经理，负责与客户沟通确认需求，与分行个金部和支行行长沟通服务营销导入事宜，网点服务营销能力得到大幅提高，服务流程规范化，每个网点业绩提升3~10倍不等，网点精神文化墙落地展示。

◆2012年6-8月，担任宁波农行网点服务营销能力提升大课讲师和项目经理，负责辖内10家网点服务流程优化和营销能力提升，深入调研发现网点存在问题并根据各个模块进行优化和方案落地，提高网点员工凝聚力，提升网点核心竞争力，得到客户一致认可和好评。

中国邮政储蓄  26期：

◆2013年5-6月,担任东北省邮储标杆示范网点转型项目总监，从网点服务、营销、管理能力等全方位进行提升，网点服务质量和营销能力明显改善，支行长团队管理、绩效管理能力得到强化，从而提升网点综合竞争力，网点导入效果获得客户一致好评。

◆2013年8月，担任广西省邮储网点能力提升项目经理，该网点是全国示范网点，通过全方位细致调研发现网点存在的问题，进行有针对性培训和辅导，从而提升全员服务和营销意识，导入标准化服务和营销流程，网点精神面貌和业绩产出有明显改善。

兴业银行  18期：

◆2013年12月—2014年3月，担任重庆兴业银行“营销能力固化及客户维护能力提升”项目后续网点辅导老师，打造一支狼性营销团队，梳理厅堂联动营销和外拓营销流程及话术技巧，团队外拓业绩显著，员工营销积极性和思路方法得到很大提高，直接确定后续重庆16家网点辅导项目，大大提升网点营销业绩，部分指标提升10倍以上!

工商银行  15期：

◆2013年7月，担任浙江工商银行综合竞争力提升项目经理，着重提升网点营销、流程、管理、考核等模块，提升个银条线外拓营销能力。项目开展非常顺利，客户需求从3个网点增加到15个网点。

农村商业银行  22期：

◆2012年3月，担任广东顺德农村商业银行服务营销能力提升标杆网点打造资深顾问，优化网点工作流程，提升网点整体精神风貌和营销业绩，网点服务质量和营销能力得到双提升，后返聘辅导南沙支行、东源支行等广东省内22个网点的培训。

温州银行  12期：

◆2013年12月，担任温州银行“零售团队营销战斗力打造”项目标杆网点辅导老师，着重提升零售团队外拓营销流程梳理和存量客户挖潜维护能力，项目获得分行一致好评，并提出年后继续启动项目。

服务客户：

东莞建行、福州建行、广东农行、北京工行、梅州蕉岭农信社、蓟县村镇银行、佛山三水农信社、柳州银行（三期）、中国邮政储蓄银行广东省分行、广西邮政储蓄银行、东北邮政储蓄银行、仙居县农村信用合作联社、深圳建行、建行长安分行、建行白云支行（三期）、农行从化支行、辽阳银行、乌鲁木齐农信社、巩义农商行、商丘邮政（四期）、农业银行天津分行、广发银行总行、青岛青岛浦发银行、民生银行北京分行、武定县邮储银行、新郑金谷村镇银行、广州农商行（二期）、中国邮政储蓄银行西安咸阳分行、富滇银行、南天心农合行、咸阳农信社、驻马店农信社、东莞农商行、泗阳农商银行、余杭农商行、光大银行、曲沃联社、延长农村信用合作联社、临西联社（信用社）、鹤山某信用合作社、农行北秀支行、东莞邮储、山西省工商银行省行、中国工商银行、中国建设银行、北京银行、宁波银行、温州银行、汇丰银行、贵州农行六盘水分行、贵州农行安顺分行、湖南农行永州分行、宁波农行、唐山农行、中国银行江苏太仓分行、中国银行安徽安庆分行、中国银行浙江舟山支行、中国银行浙江嘉兴支行、中国银行浙江绍兴支行、中国银行浙江温州支行、中国银行浙江台州支行、顺德农村商业银行、广东龙门农信社、广东开平农信社、绥江县农村信用社、湖南省农信社、兴业银行重庆市分行、兴业银行重庆观音桥支行、兴业银行重庆沙坪坝支行、兴业银行重庆两路口支行、兴业银行重庆江北支行、兴业银行重庆渝中支行、兴业银行重庆南岸支行、兴业银行重庆陈家坪支行、兴业银行重庆九龙坡支行、兴业银行重庆高新支行、兴业银行重庆北部新区支行、兴业银行重庆空港支行、兴业银行重庆渝北支行、兴业银行重庆大坪支行、农业银行宁波市分行、农业银行宁波宁海县支行营业部、农业银行宁波海曙支行、农业银行宁波中山支行、农业银行宁波兴宁支行、农业银行宁波北仑支行、农业银行慈溪市支行营业部、农业银行慈溪龙山支行、农业银行余姚泗门支行、农业银行重庆市分行、农业银行重庆渝中支行、农业银行重庆江北支行、农业银行重庆沙坪坝台资园支行、浙江商行杭州分行营业部、浙江商行温州分行、浙江商行海城支行、邯郸银行涉县支行……